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营业厅保洁员考核表

对保洁员工作情况的考核

营业厅保洁员考核表 序号 考核方式 扣罚意见 发现一次未达要求扣2分,1个月内出现3次以上该现象该项不 得分。 当月发现一次未进行门窗清理现象,扣2分;当月一次未进行门 窗清理该项不得分。 观察10分钟,对于明显废弃物,保洁员是否在3分钟内 清理,如发现一次不清理扣1分,1月内出现3次以上该现象该 项不得分。 观察10分钟,保洁员是否及时清理,如发现一次不清理扣1 分,1个月内出现3次以上该现象该项不得分。 发现一次迟到、早退,扣1分,1个月内出现3次迟到、早退或 无故缺勤一次及以上情况该项不得分。 发现一次以上违规现象扣1分,1个月内出现2次以上违规现象 该项不得分。 发现有理由投诉,经查实,此项不得分。 出现一次服务禁语扣3分。 不服从厅经理、值班经理管理,未按时完成扣2分,未执行不 得分。 未按时完成扣2分,未执行该项不得分。 计 被考核人: 考核 检查打分结果 分值 10

抽查营业厅地面、天花板、四壁、灯具、开关、插座、外露管道、灭火 1 器材、垃圾桶、防滑垫、指示牌、墙体挂件、绿化植物及客户休息和接 待区域、营业厅办公家具、自助设备等无污迹、无积尘、无蛛网。 2 保洁人员是否每周对营业厅门窗、玻璃进行清理。 3 抽查保洁员是否在3分钟内清理厅内外污物,污渍。 抽查厅外及所属绿化带环境是否清洁;垃圾桶内垃圾是否超过1/2,如超 过是否及时清理。

10 5

4

5 5 3 3 3 3 3 50 0

5 抽查是否存在迟到、早退、擅自离岗,串岗聊天等现象。 6 抽查是否存在工作时间办理私事、看报纸、吃东西或接听私人电话现象 。

7 抽查保洁人员工作是否影响到客户正常办理业务。 8 抽查保洁人员与用户沟通时,是否使用礼貌用语,严禁出现服务禁语。 9 业务繁忙时,保洁员起到流咨的作用,指导客户使用自助缴费机等自助 设备。

10 保洁员是否能按时按质完成厅经理、值班经理交待的临时工作。 合 考核者: 备 注:每月由厅经理考核两次,每半月一次,15日前上报综合办。

营业厅保洁员考核表

营业厅保洁员考核表

考核者:

备 注:每月由厅经理考核两次,每半月一次,15日前上报综合办。

被考核人:

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