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酒店管理前厅 商务酒店前厅服务质量

叶予舜

酒店管理前厅 商务酒店前厅服务质量

商务酒店是以商务客人为主,除提供标准服务外,还能够提供会议、休闲娱乐、餐饮服务的酒店。因此,商务酒店除了具备一般酒店能提供住宿的条件外,还能根据客人的需求提供商务方面的功能,包括会议室、收发传真等,以及酒店的良好地理位置,满足客人出行便捷的需求。

前厅是酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象,是整个酒店服务工作的核心,前厅的服务质量至关重要,它的好坏,直接影响酒店客房的入住率和酒店整体经济效益保持自己最好的形象,所以在前厅工作要面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都能体验到我们的真诚、热情,真正有宾至如归的感觉。

一、酒店前厅服务质量的内容

作为商务型酒店,酒店对前厅的服务质量有着更高更严的标准和要求,目的是为了保证酒店获得理想的经济效益和社会效益,通过各种管理方法保证前厅的服务质量符合或超过客人的期望,充分满足客人可能产生的各种需求。酒店前厅的服务质量包括设施设备质量、服务水平和酒店环境三个方面。

(一) 设施设备质量

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